[사회 = 하이코리언뉴스] 장마리아 기자 = 마이크로소프트(MS)의 이메일과 업무용 서비스가 전 세계적으로 중단됐던 대규모 장애가 14일 완전히 복구됐다. 이번 장애는 70여 개 국가와 지역에서 발생해 정부기관과 기업은 물론 병원, 법원, 은행, 항공사 등 주요 기관의 업무에 차질을 빚었다.
AP통신과 로이터통신에 따르면 마이크로소프트는 14일 공식 소셜미디어를 통해 장애의 근본 원인을 해결했으며, 영향을 받은 모든 고객과 지역의 서비스를 정상화했다고 밝혔다.
이번 장애는 지난 12일 미국 동부시간 정오 무렵 시작돼 13일까지 이어졌으며, 마이크로소프트 365의 주요 서비스인 아웃룩(Outlook), 팀즈(Teams), 인공지능(AI) 비서 코파일럿(Copilot) 등에 영향을 미쳤다.
특히 아웃룩 이용자들은 이메일을 보내거나 받지 못하고 받은편지함에 접속하지 못하는 등 업무에 큰 불편을 겪었다. 팀즈를 통한 화상회의와 사내 커뮤니케이션에도 차질이 발생했다.
서비스 장애 추적업체 다운디텍터(Downdetector)에 따르면 장애 발생 후 약 1시간 만에 전 세계 74개 국가와 지역에서 관련 신고가 접수됐다.
피해는 일반 기업을 넘어 공공서비스 분야로도 확산됐다.
영국 맨체스터에서는 법원 시스템 장애로 재판이 중단되면서 배심원들이 귀가하는 일이 발생했다. 일부 경찰기관은 온라인 범죄 신고를 접수하지 못해 시민들에게 전화 신고를 안내했다.
영국 의료기관과 약국에서도 처방전 전달 시스템에 차질이 발생해 환자들의 의약품 수령이 지연될 수 있다는 안내가 나왔다.
미국에서도 콜로라도주 아라파호 카운티 셰리프국의 온라인 보석금 납부 서비스가 영향을 받았다.
아시아 지역에서도 일본과 싱가포르 정부기관의 일부 업무가 중단됐으며, 홍콩의 일부 은행과 기업들도 이메일 및 업무 시스템 장애를 겪었다.
인공지능 기업 오픈AI(OpenAI)와 앤스로픽(Anthropic) 역시 마이크로소프트 365와 연결되는 일부 서비스에서 문제가 발생했다고 보고했다.
마이크로소프트는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능 에이전트와는 관련이 없다고 밝혔다.
회사가 공개한 설명에 따르면 이번 사태는 앞서 진행된 네트워크 용량 확장 작업 과정에서 발생한 기술적 문제로, 이후 네트워크 변경 작업과 맞물리면서 장애가 확대된 것으로 파악됐다.
마이크로소프트는 복구 과정에서 서버와 이메일 시스템의 안정성을 단계적으로 확인해야 했기 때문에 정상화까지 상당한 시간이 걸렸다고 설명했다.
이번 사태는 전 세계 수많은 정부기관과 기업이 하나의 거대 IT 서비스 제공업체에 의존하고 있는 현실을 드러냈다는 평가를 받고 있다.
전문가들은 특정 기업의 클라우드와 업무 시스템에 대한 의존도가 높아질수록 장애 발생 시 사회 전반으로 피해가 확산될 수 있다며, 대체 시스템과 비상 업무 체계를 마련할 필요성을 강조하고 있다.